社區居民掃碼加入“微鄰里”。（本版照片均為湖北日報全媒記者吳純新、通訊員何騰琪攝）

武昌區創新“1314”社區治理體系，探索信息化服務，以社區網格化服務信息平臺為載體，倒逼社區治理體系重構，精準精細服務老百姓、化解基層矛盾的體制機制逐步健全，社區治理能力顯著提升。

7月以來，武昌區委相關負責人逐街調研全區13個街道“微鄰里”推廣情況，要求提高居民入群率，激發居民群聊活躍度，堅持問題導向，精準服務，靈活運用“微鄰里”信息化功能，實現“數據多跑路，居民少跑腿”，為社區治理裝配上智能大腦，推動社會治理再創新。

信息化處置，居民訴求一點即通

“網格員你好，15號樓墻角建筑垃圾，請幫忙處理?！?月29日，水果湖街東亭社區居民陳雯打開手機，在武昌“微鄰里”內的“網格群聊”中向社區網格員發去信息。網格員張忻欣第一時間收到留言，迅速處理。

武昌“微鄰里”是一個集處理社情民意、提供居民服務、引領社區治理于一體的社區信息服務平臺，居民可掃描二維碼進入自己所在網格群。

信息終端設置有“我要說事”“服務導航”“網絡群聊”三個欄目，居民可輸入居住信息綁定相應社區網格，實現與網格員一對一信息互通，還可以在網格群里提需求和建議，所有信息都會在后臺留下記錄，相關問題會被社區追蹤督辦。

居民無論辦理老年證，或是求助、咨詢，均可通過“我要說事”或“網格群聊”平臺反映，后臺將對數據進行分類分發，網格員會第一時間上門處理，若不能處理，則及時向上級部門求助反饋。事后，居民可對報事處理的過程和結果進行滿意度評價，形成居民訴求“收集——處置——反饋——評價”閉環系統。

不僅如此，“微鄰里”還有政務、生活、法律、文體、關愛、黨員六類服務導航，提供政務辦事指導，家政、餐飲、維修等服務聯系人、律師、警察電話、活動信息等，用信息化手段將群眾訴求全面收集、分類處置、及時反饋。

社區全覆蓋，一號通達不留空白

今年7月，武昌區14個街道140個社區已實現“微鄰里”全覆蓋，居民辦事、咨詢即可一號通達。截至8月23日，全區入群居民456371人，入群率達90.16%，入群率持續保持良好增長趨勢。

服務居民，社區各顯神通。糧道街曇華林社區采取“三個結合”“三個發動”方式推進武昌“微鄰里”工作，逐漸形成“三個成效”，順利接入社區居民2000余戶，覆蓋率達100%?！拔⑧徖铩蓖茝V與網格工作相結合，借助網格員入戶宣傳，形成線上線下聯通，幫助居民解決實際問題；與黨建工作相結合，發揮黨建引領作用和黨員帶頭示范作用，推進“微鄰里”工作開展；與文明創建工作相結合，搭乘軍運會主題活動，以“人人都是東道主”理念作動員，提升社區居民參與社區管理主人翁意識。

一方面發動社會組織，形成聯動效應；一方面發動志愿服務隊，開展各類志愿服務活動，在活動中宣傳推廣“微鄰里”；同時，發動曇華林商鋪店主，利用商鋪窗口吸引人群，引導居民積極參與。

居民通過“微鄰里”平臺解決實際問題，基層黨建引領作用明顯增強。居民參與社會治理熱情持續提高，對社區工作獻計獻策、監督的參與度越來越廣；網格體系建設有效完善，網格工作現代化水平提升，網格員線上線下服務居民更加便捷。

服務多元化，社區居民人人稱贊

寶安社區微鄰里，十七網格十七群；精心設計搭平臺，走家串戶邀您來；政策發布天天有，網聊報事不缺少；精細服務無過程，只為居民少跑路。南湖街寶安社區將“微鄰里”推廣經驗寫成詩歌題材，讀來朗朗上口，好理解、容易記，在居民朋友圈中廣泛流傳。

武昌“微鄰里”到底給社區居民帶來了哪些變化？

8月1日中午，紫陽街保安社區起義街27號附近發生自來水管爆裂。轄區居民反映到“微鄰里”群聊平臺，社區網格員石德敏實地核實后，當即與水務部門取得聯系，第一時間解決自來水管爆裂問題。“微鄰里”實時發現問題，減少以往由“社區網格-社區-街道-職能部門”層層報送環節，直接與加入“微鄰里”的“區直服務團隊”實時對接，高效處理，居民們紛紛點贊。

7月，中華路街戶部巷社區居民喻仁平不小心丟失電動車，在社區網格員和民警幫助下，一天時間就找回了。事后，喻仁平覺得丟車事件，大家都容易碰到，便把丟車后的感受及處置方法在“微鄰里”中分享，網格中其他居民通過消息推送得知此事，紛紛感嘆防盜系統一定要裝。

在居民報事中，網格員可第一時間了解網格內動態，及時處理。7月25日晚上8點，中南路街新民主路社區一宿舍4單元8樓漏水至樓下，7樓住戶王偉一直聯系不到樓上租戶，本想通過報警來解決問題，直到12點也沒聯系上。焦急中，王偉瀏覽手機發現已加入武昌“微鄰里”，便在網格群中和網格員王曉敏取得聯系，3分鐘就聯系上樓上房東，打開門發現水龍頭未關，漏水難題迎刃而解。

不僅如此，首義路街千家街社區，借助“微鄰里”搭建起“陽光助學”連心橋，成功幫助低保家庭大學生張妍籌集到16500元愛心助學款，讓她得以安心走進大學校園。

眼下，武昌區“微鄰里”服務社區居民的道路越走越寬，全國各大城市前來武昌學習經驗做法，絡繹不絕。

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